Supportmedewerkers – KidsKonnect – Almere

  • Part Time
  • Almere
Vacaturedetails
Dienstverband
Fulltime
Parttime
Volledige vacaturetekst

Heb je brede kennis van ICT en help je graag gebruikers?

Heb je ervaring in het ondersteunen van pakketsoftware?

Wil je tenminste 32 uur tot maximaal 40 uur werken?

Zoek je een baan met toekomst?

KidsKonnect is een succesvol, innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf voor de kinderopvangbranche. KidsKonnect is ontstaan door het samenvoegen van de beste software van Nederland. Door het bundelen van deze krachten zijn we marktleider én met meer dan 70 medewerkers, die met hun brede ervaring klaar zijn voor de dag van morgen

KidsKonnect ondersteunt en ontzorgt kinderopvangorganisaties met slimme, gebruiksvriendelijke en flexibele software. Deze bevat oplossingen voor kindplanning, personeelsplanning en oudercommunicatie. Door middel van een generiek koppelplatform wordt is het koppelen met andere software kinderlijk eenvoudig.

‘’Taking care of childcare’’

KidsKonnect heeft zich tot doel gesteld om kinderopvangorganisaties in staat te stellen zich optimaal te wijden aan hun kerntaak: de opvang en ontwikkeling van het kind. Wij doen dit door álle betrokkenen in de kinderopvang met goede software te voorzien van de informatie die ze daarvoor nodig hebben. Altijd en overal.

De afdeling
De afdeling Support is verantwoordelijk voor het ondersteunen en begeleiden van klanten bij het gebruik en beheer van onze producten en diensten, zowel op inhoudelijk als op technisch vlak. Zij doet dit waar mogelijk via ons ticketsysteem, per telefoon en met behulp van remote beheer.
De functie
Als Supportmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor de gebruikers van onze software. Je ondersteunt en begeleidt hen op afstand en zorgt ervoor dat zij de mogelijkheden van het pakket optimaal benutten. Je bent je ervan bewust dat tevreden klanten de basis zijn voor het succes van ons bedrijf. Je levert support op het gehele pakket en dus zijn communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en het helder krijgen van de gestelde vraag van essentieel belang.

Het betreft een functie die niet alleen veel algemene kennis op ICT-gebied vraagt. Je moet alert en vakkundig om kunnen gaan met allerlei wijzigingen die zich kunnen voordoen op ICT-gebied, de branches waarin wij werkzaam zijn en in onze producten. We zullen dus continu investeren in jouw kennis door middel van tijd en opleidingen. Daarom is het voor ons van belang dat je tenminste 32 uur per week beschikbaar bent. Jouw standplaats wordt ons hoofdkantoor in Almere, met veel ruimte om thuis te werken.
Je taken

  • Je beantwoordt de ontvangen vragen en lost probleemstellingen op;
  • Je beantwoordt de per telefoon gestelde vragen;
  • Zelfstandig plan je gedurende de week momenten in om nog uitstaande vragen uit te zoeken, te testen en de oplossingen naar onze gebruikers te communiceren;
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de afhandeling van de bij jou binnengekomen tickets;
  • Je herkent problemen die buiten je oplossingsvermogen liggen of hoge urgentie hebben en zorgt voor goede escalatie naar de afdeling en/of teamleider die je hiermee kan helpen;
  • Je signaleert veel gestelde vragen en werkt die uit, zodat deze opgenomen kunnen worden in onze knowledge base.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding en kunt denken en werken op Hbo-niveau.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
  • Je hebt een goed (probleem)analytisch en oplossingsgericht vermogen;
  • Je hebt bij voorkeur een algemene technische achtergrond;
  • Je hebt een sterke affiniteit met software;
  • Je bent analytisch sterk;
  • Je kunt goed in teamverband werken en staat open voor suggesties van collega’s;
  • Je bent klantgericht en bent flexibel genoeg om klanten op divers niveau te woord te staan, om samen tot oplossingen te komen;
  • Je bent in staat om zaken goed over te brengen en mensen te begeleiden en te instrueren.

Kortom, van onze medewerkers op de supportdesk wordt veel verwacht: algemene computerkennis, (basis)kennis van de kinderopvang en een servicegerichte werkhouding. Dit naast doorzettingsvermogen, een heldere stem en een grote mate van zelfstandigheid.
Wat bieden wij?
Een vaste, zelfstandige baan met verantwoordelijkheden waarbij je onderdeel gaat uitmaken van een team van professionals. Je wordt aangestuurd door een ervaren Teamleider en de manager Consultancy en Support die je voldoende ondersteuning en ontwikkelingsmogelijkheden zullen bieden. Bij gebleken geschiktheid is doorgroei op termijn mogelijk.

Gezien de benodigde investering in kennis van het product is bieden we alleen een contract van tenminste 32 tot maximaal 40 uur. Het is eerste contract is voor bepaalde tijd. Bij goed functioneren streven we naar een omzetting voor onbepaalde tijd.

Verder bieden we:

  • Een goed salaris.
  • Bouwen aan een mooi innovatief product.
  • Enthousiaste jonge groep om mee samen te werken.
  • Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Over KidsKonnect

De naam KidsKonnect is ontstaan uit het combineren van de bestaande merknamen Flexkids en Konnect, die samen de basis vormen voor ons platform.

Wij willen onze klanten helpen bij een goede bedrijfsvoering en met ze meedenken door software te leveren die voor hen werkt. Hierbij zij onze kernwaarden heel belangrijk: Power to execute (proactief, daadkrachtig verantwoordelijk en initiatief nemend), maak een fan van je klant, samenwerken, innovatief en persoonlijke ontwikkeling (je wilt continue verbeteren en het beste uit jezelf halen).

Passen deze eigenschappen helemaal bij jou? Twijfel niet en stuur ons een sollicitatie! Of bel voor meer informatie met Winny van der Sleet, 023-5434241. Wij zijn altijd op zoek naar slimme gemotiveerde collega’s met dezelfde drive en kernwaarden.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Parttime uren: 32-40 per week

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Thuiswerken:

  • Tijdelijk vanwege COVID-19

Source:

Breng anderen op de hoogte en deel deze pagina
Plaats je Curriculum Vitae (CV) online!

Plaats nu je Curriculum Vitae (CV) online op VacatureKinderopvang.nl. Niet alleen kan je deze bij je sollicitatie meesturen naar de werkgever(s). Het is ook mogelijk voor de deelnemende werkgevers op onze site om deze in te zien en contact met jou op te nemen. Lees hier verder.