Manager Klantadvies kinderopvang | Arnhem | 32-36 uur

  • Part Time
  • Nederland

Voor de afdeling Klantadvies zoekt SKAR Groep een krachtige manager met een commercieel randje. SKAR Groep is onderdeel van Wij zijn JONG en bestaat uit SKAR (Arnhem), KWINK (Veenendaal) en Spelenderwijs (Ede). Dagelijks zetten wij ons in om de ontwikkeling van kinderen te verrijken door het bieden van kinderopvang op zo’n 90 locaties. Binnen deze uitdagende functie overzie je het gehele speelveld (operationeel tot strategische) van de afdeling. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van de 10 collega’s werkzaam op de afdeling Klantadvies én ben je sparringpartner van directie en MT. Een unieke functie voor iemand met een procesmatige (commerciële) achtergrond, leidinggevende ervaring en een hart voor werken bij een organisatie met een groot maatschappelijk karakter.

Dit doe jij.

Op de afdeling klantadvies komen per telefoon, web of email alle plaatsing- en mutatievraagstukken binnen die ouders hebben omtrent de (potentiële) opvang van hun kind(eren). Samen met 10 collega’s breng je deze vragen voor de merken SKAR, Kwink en Spelenderwijs zo optimaal mogelijk samen met het aanbod. Elke Klantadviseur is verantwoordelijk voor een aantal locaties. De afdeling klantadvies heeft zowel een adviserende als commerciële rol naar klant en organisatie.

Jij geeft leiding aan deze afdeling met de volgende resultaatgebieden:

– Je ontwikkelt (mede) en realiseert beleid
Jij vertaalt strategische beleid naar (commerciële) doelstellingen voor de afdeling klantadvies. Jij ontwikkelt hiervoor een (meerjaren)plan en verbetert, harmoniseert, implementeert en ontwikkelt huidige werkprocessen door waarbij de klant centraal staat.

– Je begeleidt, coacht en faciliteert je medewerkers
Je geeft leiding aan 8 klantadviseurs en 2 serviceteam medewerkers. Je stimuleert, coacht en begeleidt in overeenstemming met de leiderschapspijlers van de organisatie. Je inspireert medewerkers om zelf de regie over hun ontwikkeling te pakken, en geeft ruimte aan talent.

– Je behaalt financiële doelstellingen
Je bent verantwoordelijk voor de begroting en budget van de afdeling klantadvies.

– Je geeft advies
Je bent het aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen voor de afdeling klantadvies, sparringpartner van directie en MT. Je signaleert trends in vraagstukken van ouders welke je niet alleen meeneemt op jouw eigen afdeling, maar ook oppakt met jouw contactpersonen op de diverse locaties.

– Je optimaliseert werkprocessen
Je speelt in op ontwikkelingen in de markt, bijvoorbeeld vraagstukken van ouders, en vertaalt deze naar processen voor de afdeling klantadvies. Ook ben je betrokken bij diverse projecten op Wij zijn jong niveau. Zo heb je een stevige rol bij het jaarlijks tot stand laten komen van de productportefeuille en tarieven. Je blijft innoveren, experimenteren, leren en verbeteren.

– Je onderhoudt jouw netwerk
Zowel intern als extern onderhoud je jouw netwerk en leg je de verbinding. Je bevordert hiermee niet alleen de samenwerking op jouw afdeling, maar ook met de rest van de organisatie.

Dit is jouw team.

De passievolle service gerichte afdeling Klantadvies kent een informele no-nonsense werksfeer, waar ruimte is voor persoonlijke en professionele (door)ontwikkeling. Collega’s staan voor elkaar klaar. Als manager Klantadvies geef je leiding aan 8 klantadviseurs en 2 serviceteam medewerkers.

Wij bieden.

  • Een contract voor 32 tot 36 uur (fulltime bij ons, 4×9 is mogelijk, werktijden bespreekbaar);
  • Een mooi salaris conform CAO Kinderopvang, schaal 12 (min. €4.002,- tot €5.458,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week);
  • Eindejaarsuitkering van 2%;
  • Bijna 6 weken vakantie per jaar;
  • Bijdrage in de pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn;
  • Tegemoetkoming in de reiskosten woon-werkverkeer of een vergoeding van je OV-abonnement;
  • Korting op je zorgverzekering en sportabonnement.

Dit ben jij.

Je bent strategisch en tactisch sterk, mede door meerdere jaren leidinggevende ervaring. Jij herkent jezelf in ‘hard op de inhoud, respectvol voor de mens’. Met jouw analytisch vermogen doorzie jij diverse (bedrijfsmatige) processen en (commerciële) belangen, en vertaal jij dat naar beleid binnen een organisatie waar ‘de mens’ centraal staat. Jij durft beslissingen te nemen, knopen door te hakken. Met jouw energie en overtuigingskracht weet jij de organisatie en collega te overtuigen. Door positief kritisch te zijn daag jij jouw collega’s en leidinggevende uit om te verbeteren.
Niemand laat zich in bullet points samenvatten, maar voor deze functie zijn we idealiter op zoek naar kandidaten met de volgende kwalificaties en ervaring:

  • een HBO / WO opleiding in bedrijfsmatige richting;
  • minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • sterke sociale en communicatieve vaardigheden;
  • uitstekend commercieel inzicht;
  • klantgericht;

Procedure.
De procedure bestaat uit 2 rondes. De eerste ronde vindt plaats op 01 juli 2021. De tweede ronde staan ingepland op 09 juli 2021. De gesprekken vinden mogelijk plaats d.m.v. videobellen. Wij zijn benieuwd naar jou, jij ook naar ons? Solliciteren kan tot uiterlijk 21 juni 2021. Een assessment zal onderdeel zijn van deze procedure. Heb je eerst nog een vraag? Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Anouk Gardien (recruiter) via 06-25679069.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

JobBoost.io

Source:

Breng anderen op de hoogte en deel deze pagina